Condiciones y Directivas de Reclamo

• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Comunicaciones Personales (PCS)
  • Anexo 1 –Planes Habla Claro 2 & Servicios
  • Anexo 1 -Planes Habla Claro 2-19 & Servicios
  • Anexo 1 -Planes Habla Claro 2-29 & Servicios
  • Anexo 1 –Planes RPC Total T & Servicios
  • Anexo 1 –Planes Smart Messaging Total T & Servicios
  • Anexo 1 –Planes Smart Total T & Servicios
  • Anexo 1 –Planes TUN 2 & Servicios
  • Anexo 1 –Planes TUN 2-15 & Servicios
  • Anexo 1 –Planes TUN 2-29 & Servicios
• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Comunicaciones Personales (PCS) - Corporativo
  • Datos del cliente y servicios contratados Corporativo
  • Anexo 1 - Oferta Comercial FFAA y PNP
  • Anexo 1 - Oferta Comercial Internet Movil Corporativo
• Condiciones Contractuales Prepago

Servicio de Telefonía Fija

• Acuerdo para la Prestación de los Servicios Públicos de Telefonía Fija y/o Acceso a Internet Inalámbricos – Postpago
  • Anexo 1 – Planes/Paquetes de Servicios de Telefonía Fija y Acceso a Internet Inalámbricos Postpago
• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Telefonía Fija Inalámbrica - Prepago

  • Anexo 1 - Planes/Paquetes de Servicios de Telefonía Fija Inalámbrica Prepago

• Contrato De Prestación Del Servicio Publico De Telefonía Fija  Bajo La Modalidad De Abonado

Servicio de Radiodifusión por Cable

• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Distribución de Radiodifusión por Cable bajo la modalidad de Difusión Directa por Satélite – Postpago
  • Anexo 1 - Paquetes de Servicios de Distribución de Radiodifusión por Cable Bajo la Modalidad de Difusión Directa por Satélite Postpago
• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Distribución de Radiodifusión por Cable bajo la modalidad de Difusión Directa por Satélite - Prepago 

  • Anexo 1 - Paquetes de Servicios de Distribución de Radiodifusión por Cable Bajo la Modalidad de Difusión Directa por Satélite Prepago

• Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Distribución de Radiodifusión por Cable
  • Planes/Paquetes del Servicio de Distribución de Radiodifusión por Cable

Otros servicios

• Acuerdo para la Prestación de los Servicios Públicos de Telefonía Fija y/o  Acceso a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por Cable
  • Planes /Paquetes de Servicios de Telefonía Fija y/o Acceso a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por Cable
• Acuerdo Claro Empresas para la Prestación de los Servicios Públicos de Telefonía Fija y/o  Acceso a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por Cable
• Acuerdo para la Prestación de los Servicios Públicos de Acceso a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por Cable

  • Planes/Paquetes de Servicios de Acceso a Internet y/o Distribución de Radiodifusión por Cable

• Claro Empresas: Acuerdo para la Prestación de los Servicios Públicos de Telefonía Fija y/o Acceso a Internet
• Contrato Para la Prestación del Servicio Red Privada Virtual (RPV)

Documentos informativos

• Manual del Cliente
• Condiciones Contractuales (Internet y Uso del Servicio)
• Políticas para el uso de Internet
• Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
• Directiva de Reclamos de Usuarios
• Ley de Protección de Datos Personales
• Procedimiento de Reclamo
• Indicadores de Calidad de los servicios Públicos de Telecomunicaciones
• Información sobre llamadas a números rurales: rangos y tarifas
• Oferta Básica de Interconexión
• Oferta Básica de Interconexión Rural – TELMEX

Formularios de reclamos 

• Formulario de Reclamo
• Formulario de Reclamo otros Servicios
• Formulario de Recurso de Apelación
• Formulario de Recurso de Queja
• Formulario de Recurso de Reconsideración

Tarifas 

• Tarifas y publicaciones

Fechas de vencimiento recibos Postpago

• Cronograma