Comunicación en emergencia

Para uso de Mensaje de Texto:

• Te recomendamos tener mensajes pregrabados en tu celular ¡es muy fácil!
• Redacta un mensaje de texto
• Guárdalo como borrador

Para uso de Internet:

• Evita llamar, puedes comunicarte a través de una cuenta de correo electrónico o redes sociales.
• Si estás en zona de desastre marca el 119.

Claro te recuerda que en caso de situaciones de emergencia o desastres naturales podrás registrar un mensaje de voz de corta duración en la casilla de voz de cualquier usuario de Claro, para lo cual deberás llamar al número 119 (llamada sin costo), conforme al procedimiento que se señala a continuación:

A. Para DEJAR GRABADO un mensaje de voz:

• A un número telefónico del servicio de telefonía fija: Deberás marcar el número 119 seguido del número 1, luego el código de departamento al cual pertenece el teléfono fijo y el número telefónico fijo en cuya casilla de voz se registrará el mensaje.
• A un número telefónico del servicio de telefonía móvil: Deberás marcar el número 119 seguido del número 1 y finalmente el número telefónico móvil en cuya casilla de voz se registrará el mensaje

B. Para RECUPERAR el mensaje grabado de voz:

• De un número telefónico del servicio de telefonía fija: Deberás marcar el número 119 seguido del número 2, luego el código de departamento al cual pertenece el teléfono fijo y el número telefónico fijo en cuya casilla de voz se registrará el mensaje.
• De un número telefónico del servicio de telefonía móvil: Deberás marcar el número 119 seguido del número 2 y finalmente el número telefónico móvil en cuya casilla de voz se registrará el mensaje.

Consideraciones

• La mensajería de voz en situaciones de emergencia o desastres naturales solo aplica en zonas que han sido declaradas como zonas de emergencia por las autoridades correspondientes.
• El registro de los mensajes solo aplica para llamadas al número 119 efectuadas dentro de la zona declarada como de emergencia.
• La recuperación de los mensajes solo aplica para llamadas al número 119 efectuadas fuera de la zona declarada como de emergencia y dentro del territorio peruano.
• Para la recuperación de los mensajes, las llamadas al número 119 podrán ser realizadas desde la red de cualquier operador que tenga implementada y habilitada la funcionalidad de mensajería en situaciones de emergencia.
• Las llamadas al número 119 no aplican para llamadas originadas / terminadas fuera del país.

¿Qué es el SISMATE?

Se trata de una plataforma tecnológica que será implementada en los próximos meses por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), la cual permitirá el envío inmediato, a través de los teléfonos celulares, de mensajes de alerta con la finalidad de orientar a la población antes, durante y después de la ocurrencia de un desastre natural o una situación de emergencia en un área geográfica determinada.

Una vez implementada dicha plataforma, los mensajes de alerta serán enviados a las personas que se encuentren en las zonas geográficas que serán determinadas por el Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI).

Es importante tener en cuenta que los mensajes de alerta únicamente podrán ser recibidos por aquellos teléfonos celulares que cuenten con las configuraciones necesarias que requiere la plataforma del SISMATE, lo cual dependerá del fabricante de tu equipo.

¿Cómo sé si mi teléfono podrá recibir mensajes de alerta?

Para saber si tu teléfono celular cuenta con las configuraciones de SISMATE y se encuentra habilitado para recibir los mensajes de alerta temprana de emergencias, haz clic  aquí*.

Asimismo, recuerda mantener siempre actualizado tu teléfono celular con la última versión de software, de este modo habilitarás las configuraciones para recibir los mensajes de alerta.

Encuentra aquí, el paso a paso de cómo hacer la actualización del software de tu teléfono celular.

En caso tuvieras algún inconveniente al momento de realizar la actualización de software de tu teléfono celular, acércate al área de Servicio Técnico de nuestros Centros de Atención al Cliente para poder brindarte mayor orientación. En el siguiente link podrás conocer la ubicación de nuestros puntos de atención  aquí.

Para mayor información acerca del SISMATE y sus características, ingresa  aquí.

*La lista incluida en el link ha sido remitida por los proveedores de equipos terminales y considera aquellos equipos que podrán recibir la mensajería de alerta. La lista solo aplica para equipos vendidos por Claro.